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大阪府人権相談窓口相談利用規約

大阪府人権相談窓口（以下「本相談窓口」）の利用規約は以下の通りです。必ずご確認ください。

1.本相談窓口での相談

人権に関する課題や悩みを抱えた大阪府民の方等からのご相談を受付けています。さまざまな人権問題を解決するために、相談者の方とともに考え、助言や解決のための情報提供、適切な相談機関の紹介などを行います。

人権問題について悩んでいる大阪府内に在住、在勤、在学されている方やその親族の方等（以下「相談者」）より電話・面談・LINE等で相談を受け、助言や専門機関の紹介等を行い、問題解決につなげます。
相談は無料ですが、相談するための電話やアプリダウンロード等の通信にかかる費用、面接相談の交通費等は、全て相談者の負担になります。
相談は原則1日1回とします。多くの方の相談に対応するため、初めて利用される方を優先して受け付ける場合があります。
1日に1回以上相談される場合、相談に対応できない場合があります。
本相談窓口では複数の相談業務従事者（相談員）が対応します。相談員を指名することはできません。なお、相談員は相談者に対して個人名や勤務状況（勤務日や勤務シフト）をお伝えしません。
なお、相談者が面接等で持参した書類や物品は、本相談窓口では預かりません。また、郵送で送られた相談内容以外の書類や物品は返送します。ただし、返送先が不明な場合は、業務委託期間終了後に大阪府へ引き継ぎます。

2.禁止行為

相談者による、次の各号に掲げる行為、またはそのおそれがある行為を禁止します。なお、当該行為があった場合、本相談窓口での相談対応を停止します。

本相談窓口で利用するコンテンツ（電話・面接（オンライン含む）・LINE・電子メール・手紙等の相談内容・ポータルサイト等）の全てまたは一部を、いかなる形式・手段を問わず、撮影（スクリーンショット等を含む）・録音・録画・複製・改変・再配布・再出版・掲示・投稿または転送等をする行為。
本相談窓口、運営・実施団体または第三者の権利・利益を侵害する行為（威嚇や暴言、暴力などの迷惑行為、業務妨害行為等を含む）。
飲酒をしての相談。
アルコールや危険物の持参。
その他、本窓口が禁止にする必要があると判断した行為。

3.利用環境

個人情報等を守るため、周りに他の方がいない環境での相談をお勧めします。
本相談窓口を利用する際は、相談者の使用機器（スマートフォン、パソコン、タブレット等）のバッテリー残量が十分ある、または電源に接続した状態であることを確認してください。
インターネットを使用した相談においては、セキュリティ上のリスクを完全に排除することができません。相談者も使用機器のセキュリティ対策を最新にしておく事をお勧めします。

4.その他

本相談窓口が、相談内容又はその他事項について、相談に不適切であると判断した場合は、相談対応をお断りすることがあります。
本相談窓口で利用する回線等への著しい負荷や自然災害等により業務の実施や継続が困難な場合は、相談業務の一部または全部を停止、または中断することがあります。
相談内容は、相談員等の業務受託者及び大阪府の間でのみ共有されます。また、相談に対し適切な助言等を行うため、相談者の個人情報を伺う場合があります。
相談者の同意がない限り、相談内容や個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、相談者の身体や生命に危険があると判断した時など、緊急の場合には、相談者の了承が得られなくとも、提供いただいた相談内容や個人情報を関係機関に共有する場合があります。
相談内容は、特定の個人を識別できる情報を除いた上で、統計資料や相談事例として利用する場合があります。
本相談窓口は、紛争解決や団体・個人等への指導は行っておりません。相談の内容によっては、他機関や他のサービスをご案内することがあります。
システム関連のトラブル等、予期せぬ事態で相談に支障が出る場合があることをご了承ください。

5.各相談の利用にあたって

① 電話相談

より多くの方の相談に対応するため相談時間は概ね30分までとします。
相談が込み合っている場合は対応できないため、時間をおいてかけ直してください。
電話相談の受付は、相談終了時刻の30分前までです。

② 面接相談

面接相談は、相談者のご希望を伺いながら、必要に応じて実施します。事前相談及び予約が必要ですので、まずはLINE、電話、メール等でご相談ください。
より多くの方の相談に対応するため、相談時間は概ね60分までとします。
面接相談の日時は、原則、電話相談、LINE相談の時間内で、相談者のご希望を伺いながら調整・決定します。
場所は、本相談窓口の相談室にて実施します。
ビデオ会議システムWebアプリを使用した、オンラインでの面接相談も可能です。詳細はお問い合わせください。

③ LINE相談

より多くの方の相談に対応するため、相談時間は概ね60分までとします。
相談中、応答が10分以上途絶えた場合は、相談を一旦終了させていただく場合があります。
相談の混雑時などは、お待たせする場合があります。また、当日中に対応できない場合がありますのでご了承ください。急いで相談したい場合は電話で相談していただくか、他の公的機関等の相談窓口などをご利用ください。
LINE相談の受付は、相談終了時刻の30分前までです。
相談の内容や状況に応じて、電話相談への切り替えを提案させていただく場合があります。

④ メール相談

メール相談は、本相談窓口のポータルサイトに設置したメールフォームより、常時受け付けています。ただし、回答には数日を要する場合がありますので、ご了承ください。
絵文字や機種依存文字（環境依存文字）は、エラーを引き起こす場合がありますので、使用しないでください。
電子メールによる返信を基本としますが、相談の内容や状況に応じて、LINE相談や電話相談への切り替えを提案させていただく場合があります。

⑤ FAX相談

AX相談は常時受け付けています。ただし、回答には数日を要する場合がありますので、ご了承ください。
FAXでの返信を基本としますが、相談の内容や状況に応じて、LINE相談や電話相談への切り替えを提案させていただく場合があります。

⑥ 手紙・はがき相談

手紙・はがき相談は常時受け付けています。ただし、回答には数日を要する場合がありますので、ご了承ください。
手紙・はがきは本相談窓口を運営する一般財団法人大阪府人権協会へお送りください。

手紙またははがきでの返信を基本としますが、相談の内容や状況に応じて、LINE相談や電話相談への切り替えを提案させていただく場合があります。

相談者は以上の利用規約の全ての記載内容に同意したものとみなされ、本相談窓口の利用に関する一切の責任を負うものとします。

大阪府人権相談窓口 相談利用規約